需要报价、售后或合作对接，从这里开始

提交之后，多久收到回音

回复时限跟着员工规模走，不按采购金额、也不按提交渠道区分。计时从客服确认受理那一刻开始，只计工作日 9:00–18:00。

• 1–9 人 2 个工作日 小微团队多为单点采购，我们先把档位建议给到，再出配置方案。
• 10–49 人 1 个工作日 成长期企业通常需要完整配置清单与分批到货安排，我们会一并附上。
• 50–199 人 8 小时 中型企业常涉及多点位安装与验收节点，方案里会写明交付节奏。
• 200 人以上 4 小时 大型企业可申请专属条款顾问，版本升级时同步拿到条款差异说明。

不确定自己落在哪一档？问答中心 按员工规模列了常见情形，可以对号入座。

您的问题会走到谁手上

一次询价通常要过四段，每一段都有固定的人接手，不会中途丢件。

1. 受理登记

   客服在 9:00–18:00 确认需求，按员工规模落档，回复时限从这一刻起算。

2. 场景澄清

   客户成功组 22 人跟进安装条件、使用人数与验收节奏，把模糊的描述拆成可配置的条目。

3. 条款比对

   条款比对组 14 人按产品型号与所选档位调出质保文本，把易损件与耗材单列出来。

4. 方案反馈

   技术与数据组 31 人给出配置建议与报价；商用客户可申请专属条款顾问，随版本升级同步差异。

当季的条款变动说明，我们按季度整理在 专题中心，续约前值得翻一遍。