权益查看
登录后先看到自己的档位归属、覆盖的条款类别数量，以及质保到期还剩多少个月，家用与商用分别列示。
R02
一个账号里，四块常被反复问到的内容
家用客户和商用采购负责人打开客户端想解决的问题其实差不多：我有什么、规则怎么写、什么时候到期、什么时候有人回话。这四个问题各占一个功能区，从首页卡片直接点进去。
条款检索
按产品型号查条款原文，也可以从档位或时间入手，把同一条内容在不同版本之间的写法摆在一起看。
质保登记
把交付信息与登记材料按引导逐步补齐，登记完成后系统给出对应的档位判定结果与起始计算时间。
进度与时限
提交问询或询价后，能看到自己落在哪一档响应时长里，以及这条请求目前停在哪个处理环节。
R03
权益查看：先确认自己落在哪一档
登录会员账号后，首页第一屏给出的不是宣传语，而是一张归属卡片：您持有的产品被判定为家用档还是商用档，该档位覆盖多少类条款，质保从哪一天开始算、到哪一天为止。家用档覆盖 9 类条款、质保时长 36 个月；商用档覆盖 16 类条款、质保时长 24 个月。易损件与耗材在这两档里都是单独列出的条目，不会混进主体条款里。
到期前的提示按剩余时间分两次推送：临近到期时先在客户端内出现提醒，随后由客服邮箱同步一条通知。如果您的使用场景从家用转向了商用，可以在客户端内重新提交登记材料，系统会按商用档的要求重新判定，并给出材料清单。
R04
条款比对：三种查法，找到同一条规则的前后写法
条款库收录 2019 年以来的 7 代产品线条款文本。您可以从型号、档位、时间任意一个入口切进去，再把同一条目的不同版本拉到一起做对照。
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01
按型号定位
输入或选择产品型号，直接命中的是该型号适用的条款条目，而不是整本手册。
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02
按档位收窄
确认按家用还是商用口径查看，系统随即隐藏不属于该档的条目，减少误读。
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03
按时间回溯
指定一个时间点或版本号，看到的是当时生效的文本，方便核对交付时点的规则。
同一条条款，两版并排看
拖动下面的滑杆，左右两列会同步切换版本，出现改动的行用底色标出来：新增或收紧的内容标青，放宽或补充说明的内容标金。
BV-4.6
- 易损件清单：叶片组件、密封圈、滤芯
- 耗材更换周期按使用小时数标注
- 质保时长：家用 36 个月
- 响应档位：四档不变
BV-4.7
- 易损件清单：叶片组件、密封圈、滤芯、连接卡箍
- 耗材更换周期同时标注使用小时数与月份
- 质保时长：家用 36 个月
- 响应档位：四档不变，计时起点写明为受理确认
R05
响应时限：按员工规模分四档
商用客户的回复快慢取决于团队体量。您在询价表单里填写员工规模后，请求会自动落到对应档位，计时从客服确认受理的那一刻开始，而不是从提交按钮按下的那一刻开始。这条起算规则是为了避免把非工作时间的等待算进时长里。
登记在册的商用客户可以申请专属条款顾问，版本升级时由顾问随附一份条款差异说明，不必自己逐条比对。
| 员工规模 | 响应时长 | 相对节奏 |
|---|---|---|
| 1–9 人 | 2 个工作日 | |
| 10–49 人 | 1 个工作日 | |
| 50–199 人 | 8 小时 | |
| 200 人以上 | 4 小时 |
客服团队工作日 9:00–18:00 在线，上述时长的起算点为受理确认时刻。
R06
品牌站选型询价：填一次，跟到出方案
商用采购往往要先拿到配置与价格区间才能走内部流程。询价表单按步骤收集必要信息，提交后进入与员工规模对应的处理队列，专属顾问在此基础上给出可选配置与对应报价。
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填写企业信息
企业名称、所在城市、员工规模。员工规模决定您进入哪一档处理队列，请按实际在册人数填写。
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勾选配置需求
按使用场景勾选所需配置项，可附加备注说明现场条件、安装环境或既有设备型号。
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确认联系人
留下对接人与可用的联系时段，顾问会在这个时段内回电或回信，避免反复约时间。
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获取配置方案
顾问反馈可选配置与对应报价，报价随当季版本更新，方案里会标明所依据的版本号。
表单会问到这些内容
- 企业名称与所在城市
- 实际在册员工规模
- 使用场景与安装环境
- 所需配置项
- 对接人与联系时段
- 期望交付时间
具体价格在表单内随当季版本一并呈现，页面正文不列价格，以免与当季版本产生出入。批量开通子账号的需求可以在备注里注明，顾问会一并回复接入方式。
R07
版本与更新日志
当前版本为 BV-4.7，每季度发布一个版本。版本号同时出现在条款页、询价方案与季报里，方便您把三方内容对上。
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BV-4.7
易损件清单补充连接卡箍，耗材周期改为小时数与月份双标注，响应档位的计时起点写明为受理确认。
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BV-4.6
商用档条款分类细化，新增按使用场景归并的查看入口，检索结果开始带档位标签。
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BV-4.5
历史版本逐版对照功能上线，家用档与商用档的材料清单拆分为两份独立引导。
变更怎么通知到您
版本发布后，条款变更通过会员客户端站内消息与客服邮箱同步推送。企业客户如有专属条款顾问，还会收到一份随版本附上的条款差异说明。每年另外发布 4 期《条款与时限季报》，汇总当季条款变更与响应量分布，相关内容汇总在专题中心。
R08
三类客户在平台上各自怎么用
同样的入口，不同角色关心的东西不一样。下面按常见的三条走法说明。
家用客户
换新前先查清旧机的剩余时限
登录后查看旧机型的剩余质保月数，确认易损件是否还在覆盖范围内；若准备更换型号，可以在条款检索里先看新型号属于哪一档，再决定是否现在登记。
商用采购
把响应时长写进内部流程表
按员工规模确认自己落在哪一档响应时长里，把这一时长填进采购审批流程；同时提交选型询价，让配置与报价一并进入审批材料，减少来回补件。
渠道伙伴
批量开通子账号，统一跟版本
需要为多个终端客户开通账号时，由对接人在询价备注中说明批量规模，顾问回复接入方式与所需材料；子账号开通后按季度同步版本，条款变更一并推送。